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「线下+线上」相结合 海德威打造完善全球培训服务体系

2021-07-12

近日,海德威科技集团与中远海运能源共同开展了一次关于海洋卫士®压载水处理系统(BWMS)的线下培训交流活动。活动中,海德威资深讲师们通过多场理论与操作培训,帮助来自中远海运能源的20余名轮机长进一步了解了海洋卫士®BWMS的结构原理、日常操作与保养流程,顺利完成培训任务。据悉,海德威科技集团目前已基于「实训操作基地」和「共享数据库」,建立起了专业完善的「线上+线下」培训服务体系,可为客户提供全方位、全天候、本土化的售后培训和技术服务。


海德威与中远海运能源培训交流活动现场


据悉,在此次线下培训交流活动中,日前正式启用的海德威「实训操作基地」发挥了重要作用。该基地配备有四座大型海水舱,以及多种型号的海洋卫士®BWMS。在专业讲师的讲解和答疑下,受训人员可在经过精细模拟的实际操作环境中,针对压载水处理系统各单元操作、保养方法,以及常见问题的处置对策等,进行实地操作练习。


海德威压载水处理系统实训操作平台


在不断优化线下培训的同时,针对国际疫情等带来的实地培训难题,海德威还建立起了完善的线上培训体系。该体系以共享数据库为基础,可通过培训平台提供完整的实船操作视频以及技术指导文件,所有资料均为中英双语且保持持续更新。


同时,根据客户需求,海德威还可提供定制化的远程培训服务。拥有丰富经验的海德威工程师们,可针对不同客户需求,根据各类船型、设备使用工况,以及不同航行海域,通过线上视频培训平台,为客户提供一对一培训指导与答疑。


海德威线上培训服务平台


面向全球代理的定制化远程线上培训


截至目前,海德威已在全球56个国家和地区建立了120余个服务网点,其中2020年新增了30余个售前、售后服务合作伙伴,全球服务网络得到进一步完善。疫情防控期间,海德威对售后培训服务进行了数字化转型升级,以远程视频培训、远程验货、VR工厂等多种方式,与合作伙伴保持有效沟通,实现了海外技术服务和售后服务一次性关闭率92%以上。


海德威VR工厂


海德威技术服务部门相关负责人表示,海德威科技集团将通过不断更新完善线下+线上相结合的培训服务体系,为全球客户提供全方位、全天候、本土化的专业技术培训服务,为船舶运行和世界航运业的可持续发展保驾护航。


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