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撬開門窗市場缺口 門窗企業(yè)要以服務為武器

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點擊次數:1430 更新時間:2017年06月12日14:23:56 打印此頁 關閉
作為傳統(tǒng)的制造業(yè)之一,門窗行業(yè)多年來一直關注與產品品質,然而隨著市場同質化的趨勢,門窗企業(yè)需要從產品附加值來提升整體品質,以此從眾多企業(yè)中突圍而出。在這個服務為王的時代企業(yè)要想尋求突破口,唯有從現在開始明確服務意識,大力發(fā)展服務體系才能在同質化市場贏得消費者的認可與支持。

發(fā)力服務體系 降低購買風險

應該認識到在真正的服務營銷中,服務才是實質的商品,而產品只是服務的附屬品。由于產品同質化的原因,現在的消費者更加注重的是企業(yè)的服務態(tài)度,以及這種服務給他們帶來的滿足感。

在過去,服務被不少門窗企業(yè)視為產品的附加值,極少得到特殊的關注。如今,市場競爭越來越激烈,越來越多的門窗企業(yè)開始在服務上發(fā)力,希望藉由良好的售后服務,增強消費者的忠誠度和對企業(yè)的信任度。確實,作為消費者的定心丸,完善的售后服務保障能夠降低購買風險,給門窗企業(yè)帶來更多的銷量,這也是門窗企業(yè)在接下來的時間中,應當重點提升的任務。

加強服務培訓 提高服務質量

由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的,消費者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象,所以,服務人員的素質就直接影響著企業(yè)的形象,人成了決定勝敗最重要的因素,企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮,而金利源就在人員的培訓方面已經形成了一套完善的系統(tǒng)的培訓機制,服務意識和服務質量都有了質的飛躍。

細化服務營銷策略 立足市場

服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動,它更關注的是消費者接受服務的滿意度,它貫穿于企業(yè)的生產經營活動中,是售前、售中、售后的全程的服務。

傳統(tǒng)的產品營銷模式已經不能適應現代消費者的需求,門窗行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系,并制定細化的服務營銷策略,只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

加強售后服務 增強品牌認可度

服務最終的目的是品牌傳播,是品牌形象的推廣,因此在服務過程中統(tǒng)一形象,統(tǒng)一流程,有利于品牌知名度的提高。同時,通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。售后服務不限于等著客戶找上門反映問題,更需要做的是在消費者購買后的幾天內,積極主動對購物過程、產品滿意度等方面進行溝通,貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了,通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。

總的來說,企業(yè)想要得到代理商以及消費者的認可,需要用服務去經營,用服務打造門窗行業(yè)優(yōu)質服務文化品牌,才能贏得更多客戶的“點贊”。

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